Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30 de mayo de 2026
Productos personalizados — Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y en aplicación de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:
"La confección de bienes no prefabricados, fabricados sobre la base de una elección o decisión del consumidor y usuario, o claramente personalizados."
Todos los productos de Muslab son elaborados a medida según las especificaciones del cliente en el momento del pedido (selección de ingredientes, mezclas y cantidades personalizadas). Por tanto, no se admiten devoluciones ni desistimientos una vez confirmado el pedido.
Excepciones — Productos defectuosos o incorrectos
De acuerdo con el artículo 118 y siguientes de la LGDCU, el cliente tiene derecho a reclamación en caso de:
- Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte.
- Producto que no se corresponde con el pedido realizado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, contactando con nosotros en:
📧 [tu email de contacto]
Indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. Muslab se compromete a ofrecer una solución (reenvío o reembolso íntegro) en un plazo máximo de 14 días naturales.
Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
🌐 muslab.store 📧 rfabregamiralbell@gmail.com